Después de seis años acompañando a colegios de todo Chile, quisimos detenernos a escuchar. No solo para saber si están satisfechos, sino para entender qué hay detrás de esa confianza y por qué eligen seguir trabajando con Numerus.

Más de cien colegios respondieron nuestra encuesta y dejaron algo más valioso que una calificación: sus propias palabras. Al leerlas, aparece una idea que conecta buena parte de las respuestas: la tranquilidad de saber que hay un equipo que entiende su realidad, una plataforma diseñada para ella y una asesoría que está cuando más se necesita.

Los números ayudan a ponerle dimensión a esa percepción: alcanzamos un NPS de +63, un CSAT de 6,4 sobre 7 y una nota promedio de recomendación de 9,0 sobre 10. Además, dos tercios de quienes respondieron se ubican como promotores.

Pero la historia más interesante está en lo que vino después de marcar una alternativa en la encuesta.

Cuando el software se convierte en respaldo

Al ordenar las respuestas abiertas, hay algo que sorprende: cuando los sostenedores explican qué valoran de Numerus, lo primero que aparece no es una funcionalidad de la plataforma, sino las personas.

Hablan de un equipo cercano, disponible y que conoce la realidad de los colegios. De personas que responden, orientan y acompañan. En varios casos, incluso describen a los profesionales de Numerus como parte de su propio equipo.

“En cada contacto, el equipo ha demostrado cordialidad, disposición y profesionalismo; la claridad y eficiencia generan confianza.”

Esa cercanía adquiere especial valor porque se combina con una herramienta que los clientes describen como intuitiva y fácil de adoptar. La plataforma les permite simplificar procesos, recuperar tiempo y, especialmente, enfrentar con mayor tranquilidad uno de los momentos más sensibles de la gestión escolar: la rendición de cuentas ante la Superintendencia.

“Es un sistema hecho para colegios, con gente comprometida que responde y sabe.”

En las respuestas aparece así una idea que va más allá de la eficiencia. Para un sostenedor, contar con información correcta, actualizada y preparada para responder a las exigencias de los organismos públicos significa reducir la incertidumbre y poder concentrarse en gestionar su colegio.

La especialización de Numerus en educación, junto con la actualización permanente frente a los cambios normativos, es parte importante de esa propuesta. Lo que para un software genérico podría ser una actualización más, para un colegio puede significar la diferencia entre cumplir correctamente o enfrentarse a un problema.

“La plataforma es muy intuitiva y, cada vez que formulamos recomendaciones, se nutre de ello e incorpora innovaciones.”

Una relación que va más allá del software

Este año hubo, además, una novedad importante: por primera vez medimos sistemáticamente la satisfacción de los colegios que trabajan con Numerus Consultoría.

Los resultados muestran que la relación con nuestros clientes no termina en la plataforma. La asesoría técnica fue el atributo mejor evaluado del servicio, con 4,8 sobre 5,0. A eso se suman un NPS de +65 y un CSAT de 92%, ambos en rangos de excelencia para la industria.

Las respuestas ayudan a entender por qué. Los colegios valoran especialmente contar con especialistas que conocen la normativa y que pueden acompañarlos en procesos donde equivocarse no es una opción.

“Lo que más valoro no es solo la herramienta, sino la asesoría experta en rendición de gastos de la Supereduc.”

Es una diferencia relevante: Numerus no aparece solo como el sistema donde se procesan los datos, sino como un equipo al que se puede recurrir cuando esos datos deben convertirse en una rendición correcta, oportuna y respaldada.

“El acompañamiento en la rendición de cuentas es impecable. Nos da una tranquilidad que otros softwares no ofrecen.”

Seis años de confianza. Y un nuevo desafío

Los resultados de esta medición ponen cifras a algo que hemos ido construyendo en estos seis años: la confianza no depende de una sola cosa.

Está en una plataforma que responde a las necesidades específicas de los colegios. En personas que conocen el sector y están disponibles para ayudar. En una asesoría que permite enfrentar procesos complejos con mayor seguridad.

Son distintas dimensiones de una misma relación: la que busca que quienes gestionan un colegio puedan tomar decisiones y cumplir sus obligaciones con la tranquilidad de saber que cuentan con un equipo que entiende lo que está en juego.

Ahora comienza el séptimo año. Y con él, un desafío tan importante como crecer: mantener aquello que nuestros clientes más valoran mientras seguimos evolucionando.

Porque los resultados de esta encuesta no son solo una buena noticia. Son, sobre todo, una responsabilidad: seguir construyendo una experiencia que haga que los colegios quieran permanecer, recomendarnos y confiar en nosotros.

Eso es lo que queremos llevar con nosotros los próximos años.

*Fuentes: Encuesta CSAT General 2026 y Encuesta de Satisfacción Consultoría 2026, Numerus.